|
Иван Сергеевич Арцишевский — начальник Управления государственного протокола Администрации Санкт-Петербурга – мало похож на
чиновника, скорее на дипломата. Возможно, из-за необычной биографии: родился в Китае, в семье эмигрантов, рос в Бразилии,
впервые в Россию приехал в 17 лет. Дома старались разговаривать только по-русски, однако язык давался тяжело. Сейчас,
разговаривая с Иваном Сергеевичем, в это поверить трудно.
— Какая связь между Вашей работой в Администрации города и этикетом?
— Сейчас перед руководителями Северной столицы поставлена прекрасная задача — сделать Петербург городом европейских
стандартов. А европейские стандарты, это, безусловно, не только дома, производство, транспорт и хорошие дороги, но и отношения
людей друг к другу. Во всем мире есть общепринятые нормы и правила поведения людей в обществе — это и есть этикет. Человек
может быть замечательным — честным, справедливым и т. д., но абсолютно не уметь себя вести. А соблюдение этикетных норм,
прежде всего, позволяет лучше адаптироваться в социуме, быть более удобным для общества, повысить эффективность своей
личности.
— Чем конкретно Вы занимаетесь?
— Управление государственного протокола организует и обеспечивает визиты руководителей государств и правительств в
Санкт-Петербург. Кроме этого, мы обеспечиваем встречи Губернатора и членов Правительства Санкт-Петербурга с представителями
дипломатического корпуса, главами субъектов Федерации, с представителями деловой и культурной элиты. Сейчас мы обеспечиваем
очень много встреч — не только в рамках внешних связей. И, конечно, церемонии — это тоже наша работа, ведь на них все должно
быть особенно красиво, торжественно, по-государственному.
Как правило, после визита в Москву, главы государств или правительств посещают второй город – чаще всего это Петербург. И мы,
работая с нашими коллегами из Протокола Президента России, Протокола МИДа и, естественно, с сотрудниками протокола и
консульством той страны, откуда прибыл конкретный руководитель, создаем программу его пребывания в городе. В основном, это
чистая логистика — работа с огромным количеством разных служб, начиная с музеев и заканчивая ГИБДД.
— Безукоризненное знание этикета помогает в работе?
— Я думаю, что знание этикета помогает в любой работе. Понимание разницы между обедом и ужином, старшинства при рассадке и
знание дресс-кодов, сегодня необходимо не только высокопоставленным чиновникам, но и представителям бизнеса, которые выходят
на более серьезный круг общения. Умение представиться, представить другого, правильно поздороваться, вовремя встать, галантно
вести себя с женщинами — это целая наука, причем не придуманная кем-то, а исторически сложившаяся… Вы обращали, например,
внимание, что ножи на кухне острые, а приборы, которыми вы едите, с закругленными концами?
— И почему?
— Дабы господа не пользовались острыми концами ножей как зубочисткой. Кардинал Ришелье специальным указом повелел делать
столовые ножи с круглыми концами. И так оно и есть до наших дней. Таких примеров сотни.
— Полагаете, что хорошим манерам можно научиться ?
— За один день — нет. Соблюдение норм поведения должно стать привычкой, тогда это будет выглядеть естественно. А в некоторых
вопросах нужны и специальные знания, которые без специалиста-преподавателя получить очень непросто. Два года назад в
Петербурге была создана «Школа протокола и этикета». Это первая в России лицензированная организация, которая специализируется
на обучении этикету. Мы на практике почувствовали, что соблюдение норм делового поведения резко повышает работу сотрудников
внутри фирм, хорошо действует на клиентов и вообще на обстановку в компании, повышает ее финансовую эффективность.
В 1917 году в России был отменен не только галстук, но и все элементы этикета, который отныне был признан атрибутом
буржуазного быта. Не мудрено, что за 85-90 лет мы абсолютно позабыли накопленные человечеством нормы поведения. Поэтому,
сегодня, наш советско-российский человек так отличается от западного, и, к сожалению, нас всегда видно за границей
— Но европейцы очень часто в быту ведут себя намного проще, чем наши люди.
А кто вам говорит, что этикет подразумевает какие-то сложности? Этикет — это как раз простота и предсказуемость. В нашей
стране почему-то считается, что умение себя вести — это некая робость и зажатость, в мире — это более-менее свободное,
уважительное и правильное поведение. И этому можно научить. Характерно, что сегодня на Западе таких школ очень много. На
должности топ-менеджеров не очень охотно берут людей, не имеющих документа об окончании подобного заведения. Работодатель
хочет быть уверен, что его сотрудник не опозорит имя фирмы.
— Но ведь невозможно соблюдать одни и те же нормы поведения при общении с разными людьми.
— Почему же? Правила вежливости необходимы в общении с любым человеком — они универсальны. Другое дело, что существуют разные
этикетные ситуации, на работе (в офисе) или на дне рождения у приятеля вы безусловно ведете себя по-разному. Этикет очень
логичен и должно возникнуть понимание ситуации, тогда вам никогда не придется вспоминать номер правила, которое нужно
применить.
— Разве хорошие манеры для того, чтобы человек, ими обладающий, выглядел естественно, не должны прививаться с детства?
— Во-первых, хорошее воспитание удается получить далеко не каждому. Во-вторых, зачастую этого воспитания тоже не всегда бывает
достаточно, чтобы человек чувствовал себя уверенно на деловых переговорах или светском приеме. Как быть руководителю или
сотруднику предприятия, которому необходимо уметь вести себя в любых ситуациях деловой и светской жизни? Ему далеко не
безразлично, как его будут воспринимать партнеры по бизнесу.
— И вы хотите сказать, что он будет тратить время, посещая занятия по этикету? Мне кажется, что эти школы для тех, у кого
слишком много свободного времени. Может быть, для детей и подростков из хороших семей...
— Вы ошибаетесь. В Школу приходят люди образованные, те кто видит в себе потенциал для карьерного роста, а знание этикета это
одна из составляющих, необходимых для этого роста. Многие из нас часто действуют правильно интуитивно, но интуиция вещь не
очень надежная — вдруг подведет? Именно поэтому, оказавшись на официальном приеме, вы будете себя чувствовать неуютно…
— Да, скорее всего.
— А после школы протокола и этикета вы будете к этой ситуации вполне подготовлены.
— Ваша школа, наверное, для VIP-клиентов? Сейчас в обществе такое расслоение, что нелепо соблюдать какие-то единые нормы
поведения.
— Почему? Нормы поведения в обществе едины, надо уметь себя вести одинаково достойно и с дворником и с Президентом. Золотое
правило этикета — уважать человеческое достоинство. Если вы уверены в своей правоте, то будьте корректны и спокойны, а если
вы, например, нарушили правила движения, то начните разговор с признания своей вины и извинений.
Правила поведения существуют не только для VIP персон, а для всех нас, если мы все хотим жить в цивилизованном обществе.
Наталья Кирсанова
|