|
Так уж устроен человек, что когда речь заходит о выборе товаров и услуг, причем в любой сфере — от косметики до бытовой
техники, от продуктов питания до автомобилей — предпочтение в 99% случаев из ста при прочих равных будет отдано фирме,
зарекомендовавшей себя с лучшей стороны в силу качества оказываемых ею услуг и, конечно же, опыта.
Ведь в наше время, когда небольшие и средние предприятия появляются, словно грибы после дождя, но зачастую, увы, с той
же быстротой прекращают своё существование, продержаться на рынке 10 лет — это уже подвиг!
Именно этот первый, но далеко не последний свой серьезный юбилей, отмечает в этом году финская фирма Teklacon, сферой
деятельности которой является в первую очередь продажа складского и промышленного оборудования.
И надо признать, у них есть, что праздновать: созданное в 1995 году в городе Лаппеенранта АО Teklacon за 10 лет своей
работы превратилось из маленького семейного бизнеса в крупнейшее в своей области предприятие Восточной Финляндии.
Более подробно о деятельности Teklacon рассказывает сегодня отвечающий за продажу погрузчиков Тайсто Кауппинен,
любезно согласившийся ответить на наши вопросы.
Отвечающий за продажу погрузчиков
Тайсто Кауппинен
— Расскажите, пожалуйста, немного о деятельности вашего предприятия, о тех услугах, которые вы
оказываете клиентам.
— Наша основная сфера деятельности — продажа оборудования для складских помещений, архивов и торговых залов — это,
прежде всего, стеллажи, а также продажа промышленного оборудования.
Кроме того, у нас представлен огромный ассортимент автокаров на самый любой вкус. Помимо продажи мы предлагаем своим
клиентам услуги по обслуживанию, установке, ремонту и техосмотру автокаров, проводим консультирование и даже
организуем специальные курсы безопасности, предназначенные для водителей автотележек и просто работников складских
помещений.
У нас также действует постоянная выставка-продажа офисного оборудования, на которой экспонаты можно не только
посмотреть, но и, как говорится, попробовать на ощупь. Финансирование и аренда также относятся к видам нашей
деятельности.
— Выбор услуг, предлагаемых вами, действительно необычайно широк. А каковы сильные стороны
Teklacon в том, что касается непосредственно стиля работы с клиентом?
— Наша сильная сторона, прежде всего в том, что мы удачно расположены географически: совсем рядом с русской границей,
в регионе, через который проходят все транзитные перевозки, рост числа которых ожидается в ближайшем времени.
А наш стиль выгодно отличается тем, что мы лишены в работе с клиентом каких бы то ни было предрассудков, которые
нередко мешают видеть ситуацию объективно.
Мы всегда проявляем искреннюю заинтересованность в делах и потребностях клиента, стараемся найти решение, которое
будет оптимальным в каждой конкретной ситуации. Например, клиент, заключивший с нами договор на техническое
обслуживание, может рассчитывать на то, что автокары будут приведены в надлежащее состояние в максимально быстрый
срок, максимально эффективно и за весьма приемлемую плату.
Если же ремонт по каким-то причинам затягивается (редко, но бывает, что получение запчастей длится дольше обычного),
мы компенсируем договорным клиентам временный «простой» тем, что даем им на это время в пользование собственные
автокары.
И, конечно же, говоря о собственных плюсах, нельзя не упомянуть то, что мы являемся достаточно небольшим, а потому
гибким предприятием, которое способно быстро приспосабливаться к меняющимся обстоятельствам.
— Сколько же всего человек трудится в вашем штате? Каковы взаимоотношения сотрудников между
собой?
— На данный момент у нас работает 10 человек. Teklacon был основан как семейное предприятие, и, хотя не все мы
родственники, отношения между собой в коллективе у нас самые тёплые.
Товарищество — вот ключевое слово, которым бы я эти отношения охарактеризовал. Конечно, все наши сотрудники — это
хорошие специалисты своего дела, которые не останавливаются на достигнутом, а постоянно продолжают усовершенствовать
собственные знания и умения. Так, у нас есть сотрудник в совершенстве владеющий русским языком. Также, в случае
необходимости, мы регулярно прибегаем к услугам других специалистов. К примеру, этим летом у нас будет работать 13 —
14 человек.
— А кто является основными клиентами Teklacon?
— Как крупные предприятия бумажной и лесной промышленности, фирмы, специализирующиеся на перевозках, так и
маленькие мастерские, магазины.
— Насколько широка ваша экспортная деятельность? Сотрудничаете ли вы с Россией?
— Да, одно из направлений нашей работы — это экспорт в Россию, прежде всего офисного и складского оборудования.
В основном, мы ведём совместную работу с Петербургом, реже — с Москвой.
— Teklacon входит в общегосударственную маркетинговую цепь Logistep, что это значит на практике,
и какие преимущества дает вашим клиентам?
— Надо заметить, что Teklacon не только является одним из звеньев Logistep, но и стоял у истоков ее основания. Всего к
Logistep относится 10 предприятий, расположенных в разных областях Финляндии, которые, тем не менее, работают в одной
сфере и обладают единой для всех концепцией.
Под руководством Logistep постоянно проходят различные курсы повышения квалификации, а принадлежность к единой
маркетинговой цепочке позволяет не оставаться с проблемами один на один. А, напротив, успешно их решать.
— Какие промежуточные итоги можно было бы подвести уже сейчас, учитывая тот факт, что этот год
стал для вашей фирмы юбилейным?
— За прошедшие годы мы проделали немало работы, чтобы заслужить доверие как клиентов, так и вышестоящих лиц, и в
будущем планируем действовать тем же образом: работать, развиваться, расти и совершенствоваться.
Наша цель — стать ведущим в своей области предприятием региона, и, надо сказать, что уже в скором будущем это кажется
вполне достижимым.
Елена Пуумалайнен |