|
В минувшем году в глобальной информационной сети наблюдался
значительный всплеск потребительской активности. Объем
интернет-продаж составил во всем мире свыше 3 триллионов долларов
США, в Европе данный показатель приблизился к рекордной цифре в 100
миллиардов евро.
По данным статистического центра Финляндии, в прошлом году в стране с
помощью мировой паутины покупок было сделано на сумму около 2,5
миллиардов евро. В целом же, общеевропейский рынок товаров и услуг,
предлагаемых онлайн, вырос в прошлом году примерно на четверть.
Безграничные возможности при минимуме затрат
«Хочешь получить три миллиона покупателей, открывай собственный
интернет-бизнес», — под таким лозунгом в Финляндии проводят
маркетинг услуг по созданию онлайн-магазинов. Мотивируя тем, что
свыше трех миллионов финнов являются активными пользователями сети,
разработчики сайтов предлагают компаниям не упустить возможность
реализовать свою продукцию через интернет.
Собственно говоря, открытие веб-магазина не требует от заказчика
больших денежных и временных ресурсов, при этом появляется
возможность сэкономить на зарплате работников и аренде торговой
площади, нужда в которой отпадает как само собой разумеющееся. Кроме
того, для управления собственным интернет-бизнесом совсем не
обязательно быть компьютерным гением. С другой стороны, налицо явные
преимущества нового детища: «торговый зал» открыт 24 часа в сутки,
практика осуществления продаж значительно упрощается, увеличивается
число потенциальных покупателей, растет число сделок.
Вот лишь один небольшой пример: выпущенный несколько лет назад
финско-английский словарь специальной лексики «Кантри» нашел своего
основного покупателя только благодаря интернету. Сегодня веб-продажи
словаря составляют 70 процентов от всех продаж, в то время как 25
процентов издания расходится на выставках и только лишь 5 процентов
через торговую сеть книжных магазинов. К слову, именно книги, наряду
с одеждой, а также бронированием билетов и гостиниц являются самым
ходовым товаром в финских интернет-магазинах, при этом каждый
покупатель тратит на виртуальный шоппинг в среднем около 200 евро в
месяц.
Не секрет, что самые успешные торговые брэнды в Финляндии Hennes &
Mauritz и Ikea значительную часть своих прибылей получают также за
счет дистанционных продаж.
А начальные капитальные вложения лучше всех окупает финская компания
Arctecho, больше известная под названием Verkkokauppa.com, которая
наряду с торговыми интернет-услугами имеет всего лишь два розничных
магазина в Хельсинки и Тампере.
Основать свой онлайн-шоп достаточно просто, к примеру, объединившись
с другими продавцами. Так, виртуальный торговый центр Неттимаа за
создание нового магазина взимает небольшой одноразовый взнос в
размере всего 400 евро. Вообще же, стоимость изготовления
интернет-магазина зависит от объема каталога предлагаемых товаров,
сложности программной части и доли информационной тематики. При
обещанном сроке выполнения заказа от нескольких дней до нескольких
месяцев уже через короткое время любая даже самая небольшая компания
может начинать собственные продажи через сеть.
На самом деле, интернет-торговля является сегодня для многих мелких
и средних предприятий одним из способов выживания. Во-первых, она
позволяет существенно сократить издержки на рекламу. Во-вторых,
благодаря всемирной сети потенциальным клиентам открывается быстрый
доступ к актуальной информации о товаре, его наличии на складе и
т.п. Кроме того, обновлять веб-страницы хозяин магазина может
практически в любое время суток, и находясь в любой точке земного
шара, где есть доступ к интернету.
Действительно, все вышеперечисленное возводит онлайн-шоппинг в
разряд высокопродуктивных способов торговли, обладающих рядом
неоспоримых преимуществ, однако, у него, как и у любого другого
рыночного явления есть своя оборотная сторона медали.
Интернет — игра по правилам
Интернет-торговлю относят к дистанционным видам продаж. Удаленное
коммерческое обслуживание всегда организовано таким образом, что
продавец и покупатель заключают договор посредством интернета,
факса, по почте или телефону. Соответственно, и покупки через
интернет совершают часто с закрытыми глазами, доверяя только
электронному изображению и описанию товара. Именно поэтому директивы
ЕС в отношении виртуальных продаж достаточно жесткие и направлены,
главным образом, на защиту потребительских прав.
В первую очередь, они касаются обязательств продавца по
предоставлению своим клиентам достоверной информации о товаре еще до
заключения договора. Впрочем, если договор уже заключен, покупатель
все равно имеет право расторгнуть его в двухнедельный срок, который
предусмотрен для того, чтобы заказчик мог ознакомиться с товаром
(детально рассмотреть, примерить и т.д.). Без официального
подтверждения принятия заказа на доставку срок расторжения договора
увеличивается до 3 месяцев. Ко всему прочему, своим правом на
возврат продукции покупатель может при случае воспользоваться в
полной мере: если товар ему не подошел, не пришелся по душе, в нем
обнаружился какой-либо дефект и даже, если он относится к «спорной»
для возврата категории товаров.
Так, к примеру, в Финляндии, по правилам дистанционной торговли,
возврату не подлежат только скоропортящиеся продукты, аудио- и
видеопродукция в поврежденной упаковке, газеты и журналы, а вот
нижнее белье возвращать можно, его не относят к предметам личной
гигиены.
О наличии в товаре брака покупатель может уведомить продавца в
течение двух месяцев, а при определенных обстоятельствах данный срок
и вовсе подлежит продлению.
Необходимо отметить, что именно по причине слишком жесткого
законодательства, регулирующего продажи через интернет, финский
торговый онлайн-бизнес развивается не таким быстрыми темпами, как
его конкуренты за границей. Рост рынка товаров и услуг, продающихся
через интернет, только в соседней России составил в прошлом году 42
процента. При этом количество магазинов в российском сегменте
киберпространства увеличилось на целых 47 процентов.
В Финляндии же, несмотря на относительные простоту процедуры
открытия и дешевизну обслуживания веб-магазинов экономический риск
для предпринимателей зачастую оказывается слишком высоким. Помимо
организации бизнеса на плечи продавца ложатся все почтовые издержки
при возврате товара, ответственность за бракованный товар,
безупречное качество упаковки при пересылке и многое другое. Кроме
того, электронные виды платежей до сих пор не смогли стопроцентно
заменить традиционные, множество финнов пока относятся с большой
осторожностью к подобного рода нововведениям.
На этом фоне экономические специалисты Финляндии выражают
озабоченность тем, сумеет ли финская интернет-торговля выйти на
новый этап развития, используя все преимущества данного способа
продаж. Именно она смогла бы стать для многих местных компаний
перспективной отраслью деятельности, учитывая географическую
близость России, где в числе потенциальных покупателей свыше 70
миллионов человек, 20,4 миллиона из которых уже являются активными
посетителями виртуальных магазинов.
Елена Санкала |