Развитие интернет-бизнеса в последние годы набрало столь быстрый темп, что теперь скоро и в магазин за молоком не надо будет ходить. Статистика говорит, что каждый десятый финн заказывает товары с помощью мобильных устройств, т. е. совершает покупки посредством телефона или планшета, идя по дороге домой или сидя дома на диване. В Финляндии на сегодняшний день каждый пятый совершеннолетний гражданин совершает покупки через интернет ежемесячно.

Основной причиной является обыкновенная лень или нехватка времени, что в наше суетное время довольно распространено. Больше всего пользуются спросом непродовольственная категория товаров, в основном, одежда, обувь и домашняя техника. Любопытно, что только 16% финнов предпочитают пользоваться услугами интернет магазинов благодаря более низким ценам.

В последние годы последствия мирового экономического кризиса затронули многие сферы бизнеса в Финляндии, особенно в суровом положении оказались предприниматели малого сектора. Высокие налоговые сборы в стране и слабая покупательская способность местного населения вынудили многие предприятия приостановить деятельность. Остались одни закаленные в жёсткой конкурентной борьбе профессионалы, имеющие прочную экономическую базу, и умеющие, что называется, идти в ногу со временем.

Очень захотелось узнать, в чем же секрет стабильности финских предпринимателей?
Внутрь одной из таких компаний-долгожителей мне довелось заглянуть, поговорив с директором оптовой фирмы Nv-Orkidea Oy Маркусом Стигзелиусом о ведении устойчивого бизнеса в Финляндии.

— Что служит, по Вашему мнению, залогом успешного бизнеса?
— Говоря о наиболее важных критериях, я бы выделил наличие у предпринимателя хороших идей и практического ума. Серьёзную поддержку с материальной и юридической стороны вопроса начинающего предпринимателя в нашей стране оказывает Бюро занятости населения Финляндии. При наличии жизнеспособного бизнес-плана оттуда можно получить стартовый капитал на полтора года и профессиональные рекомендации. Там же организуются множество бесплатных курсов, обучающих грамотно вести коммерческую деятельность и предоставляющих достаточную информацию для работы с компьютерными программами, необходимыми для создания своей веб-страницы.

Возможности интернет-бизнеса с течением времени освоились сами собой методом проб и ошибок. По профессии я инженер по автоматизации машин, правда, в те времена, когда я учился, в начале 90-х годов, современным компьютерным технологиям еще не обучали. Интерес к разного рода технике у меня всегда доминировал, и работа с компьютером мне оказалась по душе. В конце 90-х я окончательно перешёл в коммерческую сферу деятельности, получив от родителей в 1999 году права на управление оптовой фирмой. Примерно с этого же времени у предприятия Nv-Orkidea Oy появился веб-аналог, через который осуществляется по сегодняшний день более 80% от общего числа всех наших продаж.

— Компанию Nv-Orkidea Oy с более чем тридцатилетней историей я бы назвала ярким представителем семейного бизнеса. Как из небольшого магазина смогла вырасти крупная оптовая фирма?
— У моих родителей был небольшой бизнес по импорту технического оборудования, который имел название Nostovдlineet Oy. С выходом на пенсию Хилкка Стигзелиус увлеклась продажей фарфора и хрусталя, который она заказывала из других стран. Со временем хобби переросло в реальный бизнес и место прежнего предприятия заняла новая компания Nv-Orkidea, унаследовавшая от предшественника лишь первые заглавные буквы. Цветочное имя новорожденная фирма приобрела благодаря с закрепившимися у людей с незапамятных времен ассоциациями этого растения с красотой и, конечно же, из-за того, что при регистрации необходимо придумать оригинальное название предприятию, поскольку наиболее распространённые имена уже были заняты другими.

Сфера коммерческой деятельности сосредоточилась на продаже подарочных товаров и предметов декорирования от зарекомендовавших себя в этой области крупных производителей, таких как Yankee Candle из Америки, Tri-Coastal Desing Group и норвежского Modern house by Martinsen. Постепенно с производителями сложилось тесное сотрудничество, в результате которого появились более выгодные для нашей фирмы условия поставок. Выгодное соглашение мой отец Клас Зигзелиус заключил неожиданно для всех с норвежским производителем, когда по просьбе родственников он зашёл в Стокгольме на выставку интерьерных товаров Formex с небольшим поручением. А приехал домой он с контрактом в руках. За несколько лет с невероятной быстротой наш небольшой семейный магазин преобразовался в крупную оптовую базу в Финляндии.

— Потом Вы открыли еще интернет-магазин с розничной торговлей?
— Да, лет пять назад наше очередное детище заработало в интернете под названием sisustuskauppa.com. Сайт разработали профессионалы из веб-студии. Пользоваться им, с моей точки зрения, не сложно. А его поддержанием и созданием рекламных баннеров занимаюсь я сам. Доставка товаров тогда осуществлялась исключительно через почту, а рассылка в Финляндии стоит достаточно дорого. Со склада оптовой фирмы единичный товар покупателю нельзя было забрать. Выход из положения нашли такой — два с половиной года назад был создан магазин розничной торговли при складе. В качестве персонала на оптовой фирме и в розничной торговой точке работаем мы сами, т. е. я с сестрой Анне Стигзелиус, помогает также моя мама Хилкка. Бухгалтерию ведёт отдельный работник.

Хочу сказать, что несмотря на широкое распространение интернет-товаров, основная розничная торговля пока сосредоточена в традиционном магазине. Клиенту важно посмотреть, пощупать товар, убедиться в его качественности. В большинстве случаев интернет-сайт служит рекламным дополнением, в котором клиент спокойно имеет возможность рассмотреть каталоги. В оптовом бизнесе все наоборот — сделки обычно заключаются через веб-систему.

— Как, на Ваш взгляд, интернет- фирма может увеличить число заказчиков?
— Для начала должен быть действующий, постоянно обновляющийся и профессионально разработанный сайт магазина. Клиент, заходя на веб-страничку, прежде всего ищет преимущества для себя в виде специальных предложений, затем читает краткую и полезную информацию о производителях, товарах, фирме и ее месторасположении. На сайте при оформлении заказа должна быть чётко указана сумма заказа, стоимость доставки и условия возврата. Например, мы за свой счет осуществляем доставку товара по цене выше 100 евро на территории Финляндии, поэтому этот пункт на сайте выделен по-особому, красным цветом. Все варианты доставки должны быть крупно обозначены.

Реклама, вывешенная на нем, должна своевременно обновляться. Например, в интернете наша розничная фирма размещает рекламные блоки в соцсетях, например, в Facebook и в Google. Желательно на сайте завести службу рассылки новостей от фирмы. У нас всем желающим оказывается данная услуга.
Для постоянных клиентов, зарегистрировавшихся на веб-сайте, предоставляют накопительную систему скидок. Периодически полезно устраивать рекламные акции на определённые категории продуктов. Кроме того, предприятию необходимо участвовать в профильных выставках. Наш магазин розничной торговли, например, участвует в выставках Habitare.

Для оптовой фирмы чрезвычайно важно приниматься участие в выставках, организованных для предприятий. Nv-Orkidea, например, представляет себя два раза в год на финской интерьерной выставке оптовиков Sisla. В интернете для привлечения большего числа предпринимателей, желающих приобретать для дальнейшего распространения товары оптом, создан отдельный сайт, в которой размещены все фирмы-покупатели Nv-Orkidea. Нахождение на сайте со своей страничкой и координатами бесплатно для всех клиентов. Это своего рода бесплатная рекламная услуга, предоставленная нашей компанией. На отдельной страничке фирма размещает свой логотип и информацию о себе со ссылкой на собственный сайт. Кроме этого, я могу по желанию разместить рекламную ссылку о новом клиенте также в Facebook.

— Возможно ли для финского предпринимателя осуществить доставку интернет-товара, например, в Россию?
— Иностранным гражданам доставкой товаров в другую страну наша фирма не занимается. Честно говоря, я даже не владею информацией о российских таможенных пошлинах. Думаю, что редкий интернет-магазин Финляндии способен осуществить доставку товара в Россию. Единственным верным вариантом для россиянина на данный момент остаётся совершать покупки из традиционного магазина, а оптовые заказы забирать самовывозом со склада. У нас есть несколько таких постоянных клиентов из России и стран Балтии.