По сравнению с минувшим годом доверие населения к банкам возросло в Финляндии на пять процентов. Немаловажным фактом является и то, что одновременно с доверием возросла и степень удовлетворенности клиентов уровнем банковских услуг.
Европейский центральный банк провел ряд проверок и тестов в финансовых учреждениях стран ЕС. В ходе этих мероприятий удалось обнаружить множество недостатков, мешающих развитию банковской сферы в Европе. Главными из выявленных проблем являются низкая рентабельность банков и большое число непогашенных кредитов.
Проблемы с кредитами наиболее остро стоят перед банками стран Южной Европы. Это оказывает отрицательное влияние на развитие всей еврозоны. Дело в том, что 70 процентов финансирования фирм производится посредством кредитов, а бремя непогашенных займов снижает способности банков в плане кредитования.
Что касается финских финансовых учреждений, то они выдерживают европейские проверки и тесты вполне достойно и не упоминаются в числе отстающих. Напротив, последнее исследование в рамках определения рейтинга EPSI выявило множество положительных моментов в деятельности финской банковской системы, говорящих об ее движении вперед.
Самым главным из зафиксированных плюсов является рост доверия потребителя к банковской сфере. Банкиров везде, как правило, принято ругать. Значительная часть обывателей считает их едва ли не паразитами, наживающимися за счет чужих денег. Этот непривлекательный имидж берет свои истоки, вероятно, еще из эпохи ростовщиков, которые в литературе всегда изображались негативно.
На самом же деле, банковская система является кровеносной системой хозяйства, благодаря которой по жилам экономики циркулирует ее кровь – деньги. Именно поэтому любой сбой в работе банковской сферы приводит к моментальному ухудшению состояния экономического организма.
Ярким примером тому послужил мировой финансовый кризис 2008 года, когда сбой в финансовой системе США привел к спаду во всей мировой экономике.
Конечно, среди банкиров могут быть люди некомпетентные и алчные, как и среди клиентов банков могут быть люди нечестные. Но это не должно быть основанием для антагонизма в отношениях сторон. Лишь обстановка взаимного доверия между банками и теми, кто пользуется их услугами, может создавать оптимальные условия для развития экономики и удовлетворения потребностей общества.
Исходя из этого, рост доверия к деятельности финских банков со стороны их клиентов представляется весьма важным.
По сравнению с минувшим годом, как определили исследователи, доверие к банкам возросло в Финляндии на пять процентов. Немаловажным фактором является и то, что одновременно с доверием, выросла и степень удовлетворенности клиентов уровнем банковских услуг. Данный факт следует отметить особо, потому что в течение многих лет отмеченный показатель постоянно снижался.
Наряду с этими, несомненно важными позитивными моментами, исследование EPSI зафиксировало и ряд нареканий к банкам со стороны потребителей банковских услуг.
В частности, выражается обеспокоенность ростом дигитализации банков, в результате которой клиент оказался перемещенным из банковской конторы в компьютерную сеть. Далеко не все довольны подобным развитием взаимосвязи клиента и банка.
Несмотря на то, что сетевой сервис позволяет сберечь время и избежать лишних хлопот, многие люди по-прежнему тяготеют к непосредственному контакту в процессе обслуживания. Такие клиенты не столько жалеют о сокращении кассовых услуг, сколько стремятся к живому собеседованию с персоналом банка, включающим советы, предложения и полезную информацию.
Нарекания отдельных клиентов вызывает и недостаточная, по их мнению, инициативность банковских учреждений. Банки в глазах части населения выглядят пассивными. Они очень редко первыми ищут контакта с клиентом, предпочитая лишь отвечать на запросы.
Степень удовлетворенности населения банковским обслуживанием зависит также от того, насколько оперативно и внимательно банк относится к рассмотрению жалоб своих клиентов.
В исследовании EPSI было, кроме того, отмечено, что большинство предпринимателей в Финляндии, как правило, являются клиентами одного и того же банка. Это является еще одним подтверждением доверия к финансовым учреждениям.